Condiciones generales de contratación

Última actualización: 3 de septiembre de 2026

1. Identificación del prestador

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios ofrecidos en kinet.es por:

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan la relación contractual entre KINET y el cliente que contrata cualquiera de los planes ofrecidos en el sitio web. Su objeto es la prestación de servicios de consultoría e implantación de infraestructura operativa para clínicas: protocolos de confirmación de citas, cobertura de cancelaciones, triaje digital de pacientes y automatización de la agenda.

Al pulsar el botón de contratación y completar el pago, el cliente declara que ha leído, entiende y acepta íntegramente estas condiciones. Sin esa aceptación no puede formalizarse la contratación.

Los servicios de KINET no constituyen asistencia sanitaria ni sustituyen el criterio clínico de ningún profesional. KINET no diagnostica, no trata pacientes y no interviene en decisiones médicas.

3. Servicios y planes

KINET ofrece tres planes. El contenido detallado de cada uno figura en la sección de precios del sitio web y forma parte de estas condiciones.

Impuestos: TRATAMIENTO DEL IVA. Los servicios prestados por KINET están sujetos al tipo general del Impuesto sobre el Valor Añadido y no les resulta aplicable la exención sanitaria del artículo 20.Uno.3 de la Ley 37/1992, por tratarse de servicios de consultoría y no de asistencia a personas físicas.

4. Proceso de contratación

El procedimiento consta de los siguientes pasos:

1. El cliente elige un plan en la sección de precios y pulsa su botón de contratación.
2. Se abre la pasarela de pago segura de Stripe, donde se muestran el plan, el importe, la periodicidad y los impuestos aplicables antes de confirmar.
3. El cliente introduce sus datos de contacto y de pago. Puede revisar y corregir cualquier dato antes de pulsar el botón de pago, y cancelar el proceso cerrando la ventana sin que se genere obligación alguna.
4. Confirmado el pago, Stripe emite un justificante y KINET envía la confirmación de la contratación al correo facilitado, conforme al artículo 28 de la LSSI-CE.
5. KINET contacta con el cliente para iniciar la implantación.

El contrato se formaliza en castellano. KINET archiva el documento electrónico de la contratación y el cliente puede solicitar una copia en cualquier momento escribiendo a info@kinethealth.es.

5. Forma de pago

El pago se realiza con tarjeta a través de Stripe Payments Europe, Ltd., proveedor de servicios de pago que actúa como encargado del tratamiento. KINET no almacena ni tiene acceso a los datos completos de la tarjeta.

La primera cuota se cobra en el momento de la contratación. Las siguientes se cargan automáticamente en la misma fecha de cada mes, mientras la suscripción siga activa.

Si un cobro resulta impagado, KINET podrá reintentarlo y, si el impago persiste, suspender el servicio previo aviso al cliente.

6. Plazo de implantación

KINET se compromete a dejar el sistema operativo en un plazo de cinco días hábiles desde que el cliente facilite los accesos y la información necesarios. Este plazo depende de la colaboración del cliente: si la información no se entrega, el plazo queda en suspenso, sin que ello afecte a la facturación de la cuota.

7. Duración, renovación y cancelación

La suscripción se contrata por periodos mensuales renovables y no tiene permanencia mínima.

El cliente puede cancelarla en cualquier momento comunicándolo a info@kinethealth.es. La cancelación surte efecto al final del periodo mensual ya pagado: el servicio se mantiene hasta esa fecha y no se emiten nuevos cargos. No se aplica penalización alguna.

No se reembolsan las fracciones de mes ya iniciadas, salvo en el supuesto de la garantía descrita en el apartado siguiente.

8. Garantía de satisfacción de 30 días

Durante los 30 días naturales siguientes a la contratación, el cliente puede solicitar la devolución del 100 % de lo abonado escribiendo a info@kinethealth.es, sin necesidad de justificar el motivo.

KINET tramitará el reembolso por el mismo medio de pago empleado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la solicitud. Esta garantía es una condición comercial voluntaria de KINET y se ofrece con independencia de los derechos que la ley reconozca al cliente.

9. Derecho de desistimiento

Los servicios de KINET se dirigen a clínicas y profesionales sanitarios que contratan en el marco de su actividad empresarial o profesional. En esa condición, el cliente no tiene la consideración de consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007, por lo que no le resulta aplicable el derecho de desistimiento de 14 días previsto para los consumidores.

En el supuesto de que el cliente contratase como consumidor, dispondrá del plazo legal de 14 días naturales para desistir sin justificación, comunicándolo a info@kinethealth.es. Si hubiese solicitado el inicio de la prestación durante ese plazo, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado.

En cualquier caso, la garantía de 30 días del apartado 8 es más amplia que el plazo legal y está a disposición de todos los clientes.

10. Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y los accesos necesarios para la implantación.
• Disponer de una base legítima para el tratamiento de los datos de sus pacientes y haberles informado conforme al RGPD, siendo el cliente el responsable del tratamiento de dichos datos.
• Utilizar el servicio conforme a la ley y no destinarlo a comunicaciones comerciales no consentidas.
• Comunicar cualquier incidencia a través de los canales de soporte de su plan.

11. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

KINET pone los medios razonables para que el servicio esté disponible de forma continuada, pero no puede garantizar la ausencia de interrupciones derivadas de causas ajenas: fallos de terceros proveedores, de las plataformas de mensajería o del software de agenda del cliente.

KINET responde de los daños directos que le sean imputables, con el límite del importe abonado por el cliente en los doce meses anteriores al hecho. No responde del lucro cesante ni de decisiones clínicas, organizativas o de personal adoptadas por el cliente. Las cifras de recuperación de facturación publicadas en el sitio web son estimaciones orientativas y no constituyen un resultado garantizado.

12. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales del cliente se rige por la Política de privacidad. Cuando KINET trate datos de pacientes por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento y ambas partes suscribirán el contrato previsto en el artículo 28 del RGPD, que se entrega con la implantación.

13. Modificación de las condiciones y de los precios

KINET puede modificar estas condiciones y los precios de los planes. Las modificaciones no afectan a las contrataciones ya realizadas durante el periodo mensual en curso.

Cualquier cambio de precio se comunicará al cliente con una antelación mínima de 30 días y surtirá efecto en la siguiente renovación. Si el cliente no lo acepta, puede cancelar la suscripción antes de esa fecha sin penalización.

14. Resolución del contrato

KINET podrá resolver el contrato, con reembolso de la parte no consumida, si el cliente incumple estas condiciones, utiliza el servicio de forma fraudulenta o para fines contrarios a la ley, o impaga la cuota de forma reiterada.

15. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Para la resolución de cualquier controversia, y siempre que el cliente no tenga la condición de consumidor, ambas partes se someten a los Juzgados y Tribunales de León, con renuncia expresa a cualquier otro fuero. Si el cliente fuese consumidor, será competente el tribunal correspondiente a su domicilio.

Los clientes consumidores pueden acudir también a la plataforma europea de resolución de litigios en línea disponible en ec.europa.eu/consumers/odr.